«Повышаем качество жизни, сохраняя семейный бюджет каждый день» - наша миссия, которая объединила всех сотрудников команды Magnum.

БЫСТРЫЙ

Вместе мы не боимся перемен, думаем на шаг вперед и достигаем поставленных целей, оперативно реагируем и приходим на помощь покупателям, партнерам и друг другу.

• Мы все делаем быстро и качественно
• Мы быстро перестраиваемся в новых условиях
• Мы всегда думаем на шаг вперед
• Мы быстро реагируем и помогаем при любых обращениях

ЧЕСТНЫЙ

Искренность и доверие для нас не просто слова, мы даём слово и честно выполняем обязательства, мы с одинаковым уважением относимся к покупателям, партнерам и друг другу.

• Мы с одинаковым уважением относимся ко всем
• Мы честно говорим и обращаемся за помощью, если что-то не получается
• Мы принимаем сами и даем обратную связь
• Мы пресекаем сплетни и распространение конфиденциальной информации

НАДЕЖНЫЙ

Нам доверяют, так как мы честны и открыты во взаимоотношениях со всеми, работаем в команде и несем общую ответственность за выполнение задач.

• Мы строим работу на поддержке и доверии
• Мы выполняем данные обещания
• Мы несем ответственность за выполнение личных и командных задач
• Мы соблюдаем принятые правила и технику безопасности

ФОКУСИРУЮСЬ НА ЦЕЛИ КОМПАНИИ

В своей работе каждый из нас ориентируется на общий результат Компании и концентрируется на тех задачах, которые приближают нас к целям всей Компании.

Мы:

• Фокусируемся только на том, что реально двигает Компанию вперед: увеличивает прибыль, снижает затраты или высвобождает деньги для всей Компании, а не просто приносит локальную пользу одному направлению
• Регулярно расставляем, пересматриваем приоритеты, чтобы работать над самым важным
• Готовы отложить второстепенные задачи ради достижения общей цели

БЕРУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – ВЫПОЛНЯЮ ОБЕЩАНИЕ – ДОВОЖУ ДО КОНЦА

Каждый из нас понимает свою роль в общей работе команды и отвечает за выполнение взятых обязательств, не перекладывая их на других.

Мы:

• Беремся за задачи осознанно и выполняем договоренности
• Своевременно обращаемся за помощью, если понимаем, что не справляемся самостоятельно
• Заранее оцениваем возможные сложности и необходимые ресурсы, и честно сообщаем о рисках или изменениях сроков
• Признаем ошибки и фокусируемся на их исправлении, а не на поиске виновных
• Открыто информируем команду о ходе выполнения задач
• Соблюдаем сроки, понимая ответственность перед командой
• Доводим начатые задачи до результата, даже если другие потеряли интерес или контроль со стороны временно отсутствует

ПРИХОЖУ С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ, УХОЖУ С РЕШЕНИЕМ

Поднимая вопрос или проблему, каждый из нас стремится не только обозначить ее, но и предложить решение или участвовать в его поиске при обсуждении.

Мы:

• Поднимая вопрос, заранее продумываем возможные варианты решения и предлагаем их на обсуждение
• Проявляем инициативу и активно участвуем на встречах в поиске решения, даже если оно предложено кем-то другим
• Не только обозначаем проблему, но и доводим обсуждение до принятия конкретного решения
• Оперативно предлагаем варианты действий и не затягиваем обсуждение, если можно принять решение на месте
• Рассматриваем нестандартные подходы и не ограничиваемся привычными шаблонами
• Предлагаем идеи не только в рамках своей зоны ответственности, но и исходя из интересов Компании в целом
• Не замалчиваем и поднимаем срочные вопросы, чтобы быстрее найти решение

ЦИФРЫ ВАЖНЕЕ МНЕНИЯ

При принятии решений каждый из нас опирается на факты, данные и объективную информацию, а не на мнения окружающих.

Мы:

• Принимаем решения на основе аналитики данных, тестов и фактических результатов, а не на уровне гипотез, ощущений и предположений
• Предлагая инициативы или аргументируя свою позицию, подтверждаем их расчетами и обоснованием (показываем логику и цифры, факты)
• Опираемся на метрики, бизнес-кейсы, результаты тестов и пилотов, а не на «мне кажется»
• Используем только достоверные, проверенные источники данных, отражающие реальную картину бизнеса (особенно в масштабе Компании)
• Определяем к каждой задаче понятные и измеримые показатели ее эффективности
• Несем ответственность за корректность цифр, которые предоставляем, и не перекладываем ответственность за эти данные на други

НЕ НОЮ

Каждый из нас, сталкиваясь с проблемой или сложной задачей, стремится найти решение, а не перекладывать ответственность на других.

Мы:

• Не жалуемся на проблему и не ищем виноватых, а думаем о том, как ее решить
• Не ждем, что кто-то другой решит вопрос за нас, а занимаем активную и ответственную позицию
• Не перекладываем ответственность на других и ищем, что можем сделать со своей стороны
• Обсуждаем сложности напрямую и договариваемся друг с другом, а не обсуждаем ситуацию за спиной
• Спокойно принимаем конструктивную обратную связь и используем ее для улучшения работы

Конфликт интересов может быть внутренним или внешним. Внутренний конфликт возникает внутри Компании, например, между сотрудниками или подразделениями. Внешний конфликт интересов связан с участием сторонних лиц или организаций.

Конфликт интересов возникает, когда личные, социальные, финансовые или политические интересы сотрудника могут повлиять на решения, принимаемые в интересах Компании. Независимо от того, находимся ли мы на работе или вне ее, наши действия не должны противоречить нашим обязательствам перед Magnum.

Как мы поступаем

• Мы принимаем решения, руководствуясь интересами Magnum.
• Мы открыто обсуждаем и разрешаем любые потенциальные конфликты интересов.
• Мы понимаем, что для совершения некоторых операций со связанными сторонами могут требоваться одобрения в соответствии с законодательством.
• Мы не используем возможности Компании, ее имущество, информацию или свое должностное положение для получения личной выгоды.
• Мы можем принимать подарки или пользоваться деловым гостеприимством в рамках обычной практики ведения бизнеса, если это разрешено законодательством, номинальная стоимость подарка не более 5 МРП и это не влияет на принятие нами коммерческих решений или не создает впечатления о возникновении такого влияния. Мы не принимаем подарки в виде денежных средств или их эквивалентов (включая ваучеры, сертификаты и другие аналогичные формы).
• Мы получаем одобрение от своего руководителя перед тем, как согласиться на какую-либо работу вне Компании, на предоставление консультаций или на членство в органах управления в какой-либо другой организации.
• Мы своевременно информируем руководителя и соответствующие подразделения при потенциальном риске возникновения конфликта интересов.

Как мы поступаем 

• Мы бережно используем материальные и нематериальные активы Компании только для законных целей Magnum. Обо всех случаях потери, неправомерного использования, мошенничества, кражи следует сообщать руководителю или использовать для передачи такой информации один из каналов, указанные в настоящих Правилах.
• Мы получаем надлежащее разрешение на доступ к конфиденциальной информации.
• Мы сохраняем всю частную информацию в строгой конфиденциальности, за исключением случаев, когда ее раскрытие разрешено Компанией или требуется по закону. Это обязательство сохраняется даже после того, как мы перестаем работать в Компании.
• Мы следим за тем, чтобы все стороны подписали соглашение о неразглашении конфиденциальной информации до раскрытия им какой-либо конфиденциальной или служебной информации.
• Некоторые из нас, возможно, пришли в Magnum из других компаний, а другие могут уйти из Magnum, чтобы работать в другой компании в процессе развития своей карьеры. Мы не вправе забирать какую-либо конфиденциальную информацию или раскрывать ее новому работодателю, если мы увольняемся из Magnum.

Антимонопольное законодательство и законы о конкуренции направлены на то, чтобы компании конкурировали честно: за счет качества товаров, цены и уровня сервиса оказываемых услуг. Эти законы запрещают, в частности, договариваться о фиксированной цене, делить рынки или потребителей, участвовать в совместных бойкотах и предпринимать действия, направленные на создание или сохранение монополии.

Мы за добросовестное ведение сделок. Для нас важно сохранить репутацию Компании на рынке, которая ведет бизнес честно и с соблюдением этических норм. Мы не получаем информацию о конкурентах незаконным или недобросовестным способом. Кража информации, использование коммерческой тайны без согласия ее владельца или попытки побудить прошлых или текущих сотрудников других компаний раскрыть такую информацию недопустимы.

Как мы поступаем

• Мы ведем свою деятельность в интересах Magnum и наших покупателей и не допускаем недобросовестного ограничения торговых операций и договоренностей, либо соглашений с конкурентами, противоречащих добросовестной конкуренции. 
• Мы не обсуждаем со своими конкурентами такие коммерческие вопросы, связанные с конкуренцией, как цены, затраты, скидки, планы развития, новые продукты, условия работы с покупателями, поставщиками, а также условия продаж и другие вопросы, которые могли бы создать впечатление ненадлежащих соглашений или договоренностей. 
• Мы не заключаем соглашения и не достигаем договоренностей с нашими конкурентами в отношении наших продуктов, покупателей, поставщиков или территорий. 
• Мы не добиваемся незаслуженного преимущества перед кем-либо с помощью манипуляций, умалчивания, незаконного использования служебной информации, искажения фактов или другой недобросовестной практики. 
• Мы не собираем информацию о наших конкурентах путем обмана, хищения, искажения фактов или иными незаконными или неэтичными способами. 
• Мы ведем свою деятельность в соответствии с законодательством. Если мы сталкиваемся с ситуацией, которая может привести к возникновению вопросов, связанных антимонопольным или конкурентным регулированием, мы обращаемся в Юридический Департамент за консультацией.

Мы запрещаем взяточничество и коррупцию. Никто из нас или из лиц, действующих от нашего имени, не вправе предлагать, давать или получать взятки, «откаты» или какое-либо незаконное денежное или материальное вознаграждение/выгоду. Мы также не передаем и не принимаем какие-либо ценности, которые могут повлиять на принятие решений, дать кому-то неправомерное преимущество или создать впечатление такого влияния.

Как мы поступаем

• Мы ведем свою деятельность открыто и прозрачно.
• Мы никогда не даем взяток и не предлагаем, не передаем и не обещаем (прямо или косвенно) какие-либо ценности, услуги и подарки, которые могут ненадлежащим образом повлиять на действия уполномоченных органов или частных лиц. 
• Мы не привлекаем третьи стороны, включая представителей, подрядчиков или консультантов для совершения действий, которыми мы сами не вправе или не готовы совершать.

Мошенничество — это умышленный обман с целью получения недобросовестной или незаконной выгоды. Оно может включать сфальсифицированную финансовую отчетность, хищение средств.

Точность бухгалтерских книг, учетных данных

Точность и надежность финансовых и бухгалтерских записей и отчетов имеют существенное значение для соблюдения высоких стандартов и обеспечения соблюдения финансовых, юридических и контрактных обязательств. Бухгалтерские книги, записи и отчеты Компании должны полно и точно отражать все хозяйственные операции, активы и обязательства Компании.

Как мы поступаем

• Мы ведем бизнес только с теми партнерами, которые готовы предоставить нам необходимую информацию, позволяющую убедиться в законности их деятельности и платежей. 
• Мы не проводим и не согласовываем платежи от имени Компании, если есть основание полагать, что они будут или могут быть направлены на иные, чем заявленные цели.
• Мы не осуществляем платежи какой-либо организации и не принимаем платежи от организаций, которые не являются сторонами сделки или не имеют юридического права на получение платежа, без предварительного согласования такой операции от соответствующих подразделений нашей Компании. 
• Мы не принимаем наличные платежи без предварительного одобрения такой операции соответствующими подразделениями нашей Компании. 
• Мы не покупаем, не перепродаем и не реализуем товары или услуги Компании третьим лицам с целью получения личной выгоды.

Magnum высоко ценит разнообразие в опыте, навыках и способностях, которое привносят в развитие Компании все наши сотрудники. Мы предоставляем равные возможности при трудоустройстве и поддерживаем развитие талантов внутри Компании. Мы не допускаем дискриминации по происхождению, социальному или имущественному положению, должности, полу, расе, национальности, языку, отношению к религии, убеждениям, сексуальной ориентации, месту жительства или другим обстоятельствам.

Как мы поступаем

• Мы принимаем все решения и совершаем все действия, связанные с трудовыми отношениями, без учета личных отношений друг к другу. 
• Мы не допускаем дискриминацию при отборе, обучении и продвижении сотрудников. Все решения Компании принимаются с учетом потребностей бизнеса, требованиях к должности, а также знаний и опыта кандидата или сотрудника. 
• Мы приветствуем рекомендации друзей и родственников наших сотрудников как потенциальных кандидатов для работы в Magnum. При этом такие кандидаты проходят общий процесс отбора и не получают преимуществ. Близкие родственники не могут находиться в прямом или косвенном подчинении друг у друга, а также работать в подразделениях или на должностях, где существует риск сговора или мошенничества. Рекомендации кандидатов на высшие руководящие должности проходят дополнительную проверку и согласование в соответствии с внутренними политиками Компании.

В процессе нашей деятельности мы можем собирать личные данные о различных людях, включая сотрудников, покупателей и других людей или организации, с которыми мы ведем бизнес. Magnum принимает на себя обязательства по сбору и хранению только тех персональных данных, которые необходимы для ведения бизнеса и разрешены законодательством, а также принимает меры для их защиты.

Как мы поступаем

• Мы обеспечиваем защиту персональных данных, доверенных нам. 
• Мы собираем, используем и храним личные данные только в том случае, когда это необходимо для законной деятельности Компании, управления персоналом или когда это требуется либо допускается применимым законодательством.
• Мы соблюдаем требования законодательства Республики Казахстан, включая Закон «О персональных данных и их защите», а также правила информирования и получения согласия от людей на сбор, обработку их личных данных, получение доступа к ним и их раскрытие. 
• Мы не передаем личные данные третьим лицам/сторонам и не распространяем такие данные внутри или за пределами Компании, если только у получателя нет законных оснований для их получения.

Magnum уделяет большое внимание безопасности сотрудников и ведет свою деятельность в соответствии со стандартами охраны труда и техники безопасности. Наша цель - предотвращать несчастные случаи на рабочем месте за счет соблюдения установленных правил безопасности. Каждый сотрудник несет ответственность за свою безопасность и защиту здоровья на рабочем месте, а также за безопасность коллег.

Как мы поступаем

• Мы не начинаем работать с оборудованием, пока не пройдем необходимое обучение. Если этого требует наша работа, мы постоянно используем все необходимые средства защиты. 
• Мы стараемся заранее выявить опасности, связанные с нашей работой, чтобы своевременно управлять такими рисками. 
• Мы соблюдаем все требования техники безопасности, охраны труда и производственной защиты. 
• Мы немедленно сообщаем обо всех несчастных случаях, случаях нарушения техники безопасности или о других ситуациях, которые могут угрожать безопасности или здоровью сотрудников Компании или общества в целом. 
• Мы принимаем необходимые меры для устранения опасных условий труда или неисправного оборудования.

На рабочем месте запрещено находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Также недопустимы использование, хранение, приобретение или распространение наркотических веществ, независимо от того, выполняет ли сотрудник свои рабочие обязанности и находится ли он на территории или объектах Magnum или нет.

Как мы поступаем

Мы не покупаем, не продаем, не храним и не используем незаконные наркотические или токсические вещества. Также мы не допускаем действий, которые могут создавать угрозу безопасности из-за употребления алкоголя или наркотиков во время работы в Компании.

Как мы поступаем

• Мы не допускаем и запрещаем любой тип преследования, выражаемый словами, действиями или поведением, создающий атмосферу запугивания, враждебности или оскорбления. 
• Мы воздерживаемся от каких-либо оскорбительных замечаний, шуток или показа материалов, которые могут задеть человека по признаку возраста, пола, национальности, религии, убеждений, сексуальной ориентации, физических особенностей и других характеристик.
• Мы не используем выражения сексуального характера и не отправляем какие-либо электронные сообщения с подобным содержанием. 
• Мы поощряем своевременное сообщение о любом оскорбительном, угрожающем или агрессивном поведении, как словесном, так и физическом, и не оставляем их без рассмотрения.

Информационные ресурсы играют важную роль в работе Компании и должны быть надежно защищены. Каждый сотрудник, использующий компьютер или ноутбук, несет ответственность за корректное и безопасное использование этих ресурсов. Компания вправе контролировать работу коммуникационных систем Magnum и при необходимости получать к ним доступ, чтобы обеспечить их безопасность, предотвратить мошенничество и неправомерное использование. Такой контроль также может проводиться для выявления несанкционированного доступа или использования систем не по назначению.

Как мы поступаем

• Мы используем наши системы электронной коммуникации, такие как электронная почта, корпоративный портал, системы электронного документооборота и другие программы, в первую очередь для рабочих задач Компании. 
• Мы пользуемся доступом к интернету Magnum, электронной почте, корпоративному номеру телефона и копировальным системам для редких личных целей, если это не влияет на результаты работы и не препятствует работе коллег. 
• Мы соблюдаем применимые лицензионные соглашения на программы и материалы. На компьютеры Magnum может устанавливаться только то программное обеспечение, которое разрешено Отделом информационной безопасности. 
• При использовании систем компании мы не получаем и не распространяем материалы, которые могут нанести вред репутации Magnum или противоречат законодательству. 
• Мы соблюдаем внутренние правила и требования информационной безопасности Magnum.

Мы уверены, что наша работа приносит пользу людям и помогает улучшать их жизнь. Поэтому мы постоянно ищем лучшие решения и практики на рынке, которые позволяют нам работать эффективнее. Мы стремимся регулярно совершенствовать бизнес-процессы в Компании: оптимизировать и автоматизировать их, внедрять новые технологии и проверять новые гипотезы.

Как мы поступаем

• Мы стремимся к постоянному развитию и улучшению нашей работы.
• Мы применяем наши знания, опыт и ресурсы для поиска новых решений и идей, которые помогают реализовывать стратегию Компании. 
• Мы проявляем инициативу, берем на себя ответственность и стараемся мыслить нестандартно. 
• Мы ищем возможности повысить эффективность своей работы, предлагаем новые идеи и подходы, оценивая их результативность и возможные риски.
• Мы ответственно выполняем свою роль и вносим вклад в общий успех Magnum.

Культура бережливости — это подход, при котором мы постоянно улучшаем процессы, устраняем потери и используем ресурсы максимально эффективно. Формирование среды сотрудничества и бережливого мышления - важная часть долгосрочной стратегии Magnum.

Как мы поступаем

• Мы следуем принципам бережливого мышления в ежедневной работе.
• Мы развиваем самодисциплину и стремимся к постоянному профессиональному росту.
• Мы открыто признаем проблемы и стараемся устранить их корневые причины, а не только последствия.
• Мы постоянно улучшаем и упрощаем процессы, с которыми работаем.
• Мы понимаем, что эффективные процессы помогают достигать устойчивых результатов.
• Мы измеряем процессы и результаты, чтобы объективно оценивать эффективность нашей работы.
• Мы руководствуемся цифрами при оценке показателей и процессов.
• Мы уверены, что сильная командная работа позволяет достигать значимых результатов.
• Мы применяем бережливый подход во всем: в использовании времени, ресурсов, управлении процессами, затратах и товарах, внедрении проектов и т.д.

Достойный внешний вид, вежливое отношение и профессионализм формируют уважительное отношение партнеров и покупателей к нашей Компании, создают деловую атмосферу в коллективе и поддерживают положительный имидж Компании. Все сотрудники Magnum во время работы должны иметь при себе именной бейдж с указанием имени и должности. Magnum уважает индивидуальность сотрудников, однако внешний вид на рабочем месте должен соответствовать деловой атмосфере Компании.

• Спортивные костюмы
• Короткие юбки, платья и шорты (выше, чем на 10 см от колена)
• Чрезмерно рваные джинсы и облегающая одежда (лосины или одежда из подобной ткани или фасона)
• Глубокое декольте и открытая спина, прозрачные топы или одежда с открытым животом
• Провокационные, запрещенные символы на одежде и аксессуарах
• Чрезмерно яркие, пестрые или вызывающие элементы одежды
• Грязная, неопрятная обувь и одежда
• Шлепанцы и сланцы
• Объемные украшения
• Резкий парфюм и броский, яркий макияж
• Яркие неестественные цвета волос, а также сверхзаметные татуировки и пирсинг на лице, если они создают слишком неформальный внешний вид - для сотрудников, чья работа связана со взаимодействием с партнерами Компании

Сотрудники магазинов носят корпоративную форму на рабочем месте согласно правилам Компании.

Рекомендации к внешнему виду для сотрудников магазинов:

• Одежда должна быть чистая, отглаженная
• Брюки темного цвета (черный, темно-синий), с высокой посадкой, без клепок, нашитых узоров, узлов, страз, петель, дыр и т.д.
• Допускается ношение длинной юбки и платка по религиозным убеждениям сотрудника. Для соблюдения требований безопасности юбка должна быть прямого кроя, однотонного цвета, без каких-либо декоративных элементов (рюши, оборки, кружева и т.д.)
• При отсутствии формы: верх однотонный нейтрального цвета: белый, бежевый, серый, голубой, синий. В зависимости от сезона: футболка, рубашка, кофта с длинным рукавом
• Волосы должны быть опрятными и чистыми, собраны в пучок или аккуратную прическу
• Удобная обувь темного цвета с закрытым носком и пяткой, на низком каблуке
• В целях безопасности запрещено носить на работе любые украшения
• Ногти аккуратно подстрижены, средней длины, допускается неяркий лак
• Макияж сдержанный и естественный

Как мы поступаем

• Мы следим за своим внешнем видом и поддерживаем аккуратный и опрятный стиль.
• Мы придерживаемся casual дресс-кода в головном офисе, который подразумевает неформальный стиль: опрятную и удобную одежду, но не ту, которую мы надели бы дома.
• Для встреч с партнерами, клиентами или потенциальными соискателями мы выбираем элементы business casual, что позволяет сохранить удобство в одежде, при этом выглядев элегантно и презентабельно.
• Мы соблюдаем установленные настоящими Правилами рекомендации и требования к внешнему виду сотрудников.
• Руководители следят за соблюдением правил внешнего вида в своих командах и своевременно реагируют на их нарушение. Если сотрудник пришел на работу в неподобающем внешнем виде, Руководитель вправе отправить сотрудника домой переодеться.

У каждой компании есть бренд - то, что отличает ее на рынке и делает узнаваемой для потребителей. В нашем случае Magnum — это торговая сеть №1 в Казахстане. HR-бренд — это репутация компании как работодателя, ее образ на рынке труда в глазах действующих и потенциальных сотрудников. Мы развиваем HR-бренд Magnum, чтобы каждый сотрудник понимал, почему он работает с нами сегодня и почему он хочет идти вместе с нами дальше.

Как мы поступаем

• Мы создаем особенную внутреннюю среду, в которой каждый может с уверенностью сказать: «В Magnum я делаю важное дело и горжусь продуктами, которые мы создаем».
• Мы – команда и ценим вклад каждого сотрудника. Для нас важно отмечать личные достижения и уважать вклад каждого в общий результат. Сотрудник для нас – главная ценность, нам важен комфорт и развитие каждого, кто с нами рядом. 
• Мы развиваемся и достигаем большего, а способствуют нам в этом получение новых знаний и возможности делать привычные процессы по-новому.
• Мы амбициозны и всегда хотим стремимся стать лучше: нам важен как сам процесс работы, так и конечный результат.

Помимо нашей основной деятельности, мы поддерживаем благотворительные организации и инициативы, направленные на помощь обществу.

Как мы поступаем

• Мы поддерживаем общественно значимые инициативы и проекты. 
• Мы сотрудничаем с организациями и программами, направленными на развитие общества. 
• Мы поощряем сотрудников, которые занимают активные социальные позиции, направленные на помощь обществу и развитие социальных проектов.
• Мы принимаем участие в благотворительных, волонтерских и социальных инициативах Компании.

Несмотря на то, что наш основной вклад в развитие общества мы вносим через реализацию стратегии Компании, мы также стремимся к внесению вклада и защите окружающей среды.

Как мы поступаем

• Мы стремимся применять «лучшие экологические практики» и соблюдаем все природоохранные правила и нормативы. 
• Мы поддерживаем экологические инициативы и проекты, направленные на сохранение окружающей среды.
• Мы поощряем ответственное отношение сотрудников к природным ресурсам и участие в экологических инициативах Компании.
• Мы сортируем мусор в головном офисе в специальные контейнеры.
• Мы направляем часть прибыли с продажи пакетов на благотворительность.

Мы стремимся создавать атмосферу поддержки и сотрудничества на рабочем месте, в которой наши сотрудники совместно работают над достижением целей Компании. Открытое и уважительное общение помогает выстраивать эффективное взаимодействие между коллегами и обеспечивает своевременный обмен информацией. Мы поддерживаем такую коммуникацию на всех уровнях, как от сотрудников к руководству, так и от руководства к сотрудникам.

Как мы поступаем

• Мы обеспечиваем доступность и своевременное предоставление информации, необходимой сотрудникам для работы.
• Мы используем рабочие процессы и инструменты, которые помогают нам ставить цели и решать проблемы совместными усилиями.
• Мы расставляем приоритеты в работе в соответствии с принятой стратегией и целями Компании и, при необходимости, корректируем сроки, ресурсы и бюджеты.
• Мы регулярно проводим встречи внутри подразделения и делимся информацией, необходимой для эффективной работы команды.
• Мы здороваемся с коллегами при встрече, даже если лично не знакомы.
• Мы общаемся уважительно и обращаемся друг в другу на «Вы», при необходимости используем имя и отчество (к примеру, в виду определенного возраста коллеги).
• Мы общаемся с коллегами, партнерами и другими людьми уважительно в спокойном и вежливом тоне, избегая слов-паразитов и грубых выражений.
• Мы отвечаем на входящие обращения в течении 24 часов (без учета выходных дней). Если мы не можем дать полный ответ за это время, то мы сообщаем, когда сможем вернуться с обратной связью.
• Мы, при общении по телефону, помним, что в одном помещении с нами могут находиться коллеги и мы стараемся не мешать их работе громкими разговорами.
• Мы не оставляем без внимания пропущенные звонки и обязательно перезваниваем.
• Мы предпочитаем короткую очную встречу, чем длинные переписки и потерю времени, для того чтобы решить вопросы оперативнее.
• Мы, при пересылке писем, обращаем внимания на переписку ниже, и не пересылаем те части, где она включает в себя конфиденциальную или закрытую информацию.
• Мы пунктуальны, не опаздываем на запланированные встречи и совещания, а если не можем прийти или задерживаемся, то обязательно предупреждаем заранее.
• Мы выключаем свои мобильные телефоны либо переводим их на беззвучный режим на встречах и совещаниях.
• Мы не забираем и не используем в личных целях материалы и предметы, предназначенные для общего использования или корпоративных мероприятий, без согласования с ответственными сотрудниками.
• Мы бережно относимся к угощениям, подготовленным для сотрудников, и берем их в разумном количестве, чтобы они были доступны всем коллегам.
• Мы принимаем пищу только в специально отведенных для этого местах.
• Мы поддерживаем чистоту и порядок в общих помещениях: после использования учебных классов, кухонь и уборных оставляем их в чистом и аккуратном состоянии.
• Мы следим за актуальностью информации у нас в подписи в электронной почте, а на корпоративном портале своевременно обновляем информацию в личном кабинете (включая фотографию, город местонахождения, этаж, кабинет и пр.), чтобы коллеги могли с нами легко связаться.

В нашей Компании действует система вознаграждения сотрудников: для определенных подразделений головного офиса на основе KPI (ключевые показатели эффективности), для сотрудников магазинов – на основе бизнес и личных показателей.

Подведение итогов выполнения плановых показателей проводится в соответствии с должностью и направлениям работы на основе внутренних нормативных документов Компании.

Как мы поступаем

• Мы знаем свои задачи и поставленные цели, стремимся достигать их необходимые инструменты для этого. Если мы не знаем свою мотивационную схему, мы можем обратиться к своему руководителю за уточнением.
• Мы объективно оцениваем результаты работы, опираясь на фактические показатели и достигнуты результаты.
• Мы честно выплачиваем бонусы и премии сотрудникам, выполнившим плановые показатели, в соответствии с внутренними политиками и правилами Компании.

В Компании мы уделяем большое внимание развитию и профессиональному росту сотрудников. Для этого у нас работает собственная Корпоративная Академия с высококвалифицированными тренерами, а также удобная система дистанционного обучения (СДО) Magnum Space. Для сотрудников магазинов действует программа Кадрового резерва, где каждый может с нашей поддержкой пройти обучение и расти по карьерной лестнице. Кроме того, для наставников в магазинах предусмотрены дополнительные условия поощрения, признавая их важную роль в обучении и развитии сотрудников.

Как мы поступаем

• Мы проходим все обучающие курсы по своей должности.
• Мы делимся своими знаниями и опытом с коллегами.
• Мы проходим регулярные оценки и, при необходимости, участвуем в оценке своих коллег.
• Мы понимаем свои сильные стороны и определяем области для развития, составляем индивидуальные планы развития и следуем им.
• Мы помогаем и поддерживаем коллег в их стремлении к росту и развитию.
• Мы всегда ищем и предлагаем возможности для развития себя и своей команды, и способствуем их продвижению.

Работа с местными и государственными органами, их должностными лицами и соблюдение правил, регулирующих нашу отрасль, является частью нашей работы.

Как мы поступаем

• Мы соблюдаем требования законодательства, регулирующего нашу деятельность и работу, и следим за изменениями в нормативных актах. 
• Мы включаем нормативные требования в основные операционные процессы и управляем рисками, связанными в изменении законодательства. 
• Мы взаимодействуем с государственными органами открыто, добросовестно и прозрачно. 
• Мы ожидаем, что все лица, предоставляющие товары или услуги Magnum в рамках государственного проекта или контракта будут соблюдать стандарты Компании при взаимодействии с государственными должностными лицами и сотрудниками. 
• Мы предоставляем достоверную информацию и сотрудничаем при проведении проверок, расследований государственными органами, а также нашим внутренним аудитом.

Мы ведем бизнес с физическими лицами и организациями (далее - «партнеры»), которые придерживаются высоких этических стандартов и действуют на основании принципов социальной и экологической ответственности.

Как мы поступаем

• Мы выбираем товары и услуги, которые приносят пользу людям и способствуют долгосрочному развитию Magnum: мы выбираем поставщиков на основании цены, качества, условий поставки, обслуживания, репутации и деловой практики. 
• Мы строим отношения с партнерами справедливо и честно, уважаем условия заключенных соглашений и выполняем свои обязательства. 
• Мы анализируем прошлый опыт, деловую репутацию и квалификацию наших партнеров и их собственников, чтобы быть уверенными в надежности сотрудничества и соблюдении ими этических принципов ведения бизнеса. 
• Мы проводим конкурентный отбор поставщиков в соответствии с правилами проведения электронных торгов Magnum, чтобы обеспечить равные условия для всех участников и прозрачность выбора партнеров.

Каждый сотрудник Компании прямо или косвенно может контактировать с покупателем. Сотрудники магазинов коммуницируют с покупателями ежедневно, а сотрудники головного офиса реже. При этом важно помнить, что каждый из нас представляет Magnum. В общении с покупателями мы руководствуемся правилом «Трех всегда»: всегда приветствуем, всегда вежливы, всегда помогаем.

Как мы поступаем

• Мы ориентируемся на наши ценности во взаимодействии с покупателями.
• Мы с одинаковым уважением относимся ко всем покупателям.
• Мы заботимся о комфорте и удобстве наших покупателей.
• Мы всегда вежливы и не оставляем обращения покупателей без ответа.
• Мы предоставляем покупателям только достоверную информацию.
• Мы быстро реагируем на обращения покупателей и помогаем в решении вопросов.
• Мы осознаем свою персональную ответственность за обслуживание и решение вопросов покупателей.
• Мы всегда ищем и предлагаем идеи, которые могут улучшить клиентский опыт, и способствуем их продвижению.

Мы стремимся предоставлять своевременную, точную и достоверную информацию о деятельности Компании представителям СМИ и общественности в целом.

Как мы поступаем

• Мы не даем комментарии о деятельности Компании общественности или представителям СМИ, если мы не уполномочены на такие действия.
• Мы обращаемся к сотрудникам, ответственным за внешние коммуникации, до размещения какой-либо информации о Компании в любом формате и через любые средства коммуникации, до участия в интервью либо в мероприятиях или форумах, на которых будут присутствовать представители СМИ.
• Мы воздерживаемся от официальных комментариев до уточнения информации. Если нас просят ответить на вопросы, мы максимально корректно объясняем, что Компания всегда открыта для прессы, а подробную и актуальную информацию можно уточнить у сотрудников, ответственных за внешние коммуникации. 
• Мы направляем любые вопросы или претензии от журналистов, блогеров, лидеров общественного мнения сотрудникам, ответственным за внешние коммуникации.
• Мы передаем контакты ответственных сотрудников за внешние коммуникации при необходимости быстрого ответа или собираем контакты журналистов/блогеров и направляем их сотрудникам, ответственных за внешние коммуникации.
• Мы не допускаем фото- и видеосъемки во внутренних помещениях магазина: на складе, в офисе и других служебных помещениях, без предварительного согласования.

Magnum использует социальные медиа для своих бизнес-целей, а сотрудники используют их в личных целях. Мы выкладываем фото, делимся своим мнением и вступаем в дискуссии на те или иные темы, учитывая о возможных последствиях таких действий и потенциальные риски.

Как мы поступаем

• Мы не публикуем фотографии и видео, которые могут нанести ущерб репутации Компании, а также материалы с рабочего места, не связанные с выполнением трудовых обязанностей.
• Мы проявляем осмотрительность и не выкладываем скриншоты служебных документов, рабочих экранов мониторов или другой внутренней информации.
• Мы не вступаем в конфликтные обсуждения с другими пользователями в социальных сетях по религиозным, политическим и другим разногласиям.
• Мы воздерживаемся от использования социальных медиа при обсуждении вопросов, касающихся конфиденциальной и служебной информации Magnum.
• Мы воздерживаемся в публикациях, высказываниях и заявлениях в своих социальных сетях от использования ненормативной лексики.
• Мы не отвечаем от имени Компании в социальных сетях, так как для этого есть ответственные представители. 
• Мы соблюдаем правила поведения в социальных сетях и рекомендации во всех социальных медиа, поддерживаемых Magnum.

Наши слова и действия в публичном пространстве могут повлиять на репутацию Компании. Поэтому даже вне рабочего времени мы остаемся представителями Magnum и стараемся формировать уважительное и позитивное отношение к себе, своей команде и Компании. Это касается как общения в реальной жизни, так и публичных выступлений или взаимодействия с журналистами, блогерами и другими людьми, влияющими на общественное мнение.

Как мы поступаем

• Мы ведем себя вежливо и доброжелательно в любых публичных ситуациях (общественных местах).
• Мы не вступаем в конфликты, не повышаем голос и не участвуем в публичных спорах.
• Мы не упоминаем место работы без необходимости и не преувеличиваем свою роль в Компании.
• Мы не заводим и без необходимости не поддерживаем разговоры о деятельности Компании.
• Мы корректно взаимодействуем с журналистами, блогерами и другими представителями общественности и не препятствуем их работе.
• Мы не допускаем действий, которые могут быть восприняты как давление или грубое вмешательство (например, попытки закрыть камеру или ограничить съемку).
• Если нас приглашают выступить от имени Компании или дать публичный комментарий, мы заранее согласовываем это с сотрудниками, ответственными за внешние коммуникации.

Корпоративные правила поведения обязательны для соблюдения всеми сотрудниками Компании. Поскольку данный документ распространяется на всю Компанию, отдельные разделы и темы могут быть более или менее актуальными для разных подразделений. Однако каждому сотруднику важно понимать общие принципы ведения бизнеса в различных направлениях деятельности Magnum. В некоторых случаях данные Правила дополняют политики, в которых более подробно рассматриваются определенные темы и вопросы, но они не заменяют их и не должны рассматриваться как замена ознакомления со всеми политиками Компании.

Руководители подразделений контролируют соблюдение данных Правил сотрудниками в своих командах. Если у сотрудников возникают вопросы или требуется разъяснение отдельных положений, они могут обратиться к своему непосредственному руководителю.

В случае нарушения настоящих Правил Компания вправе применять соответствующие меры дисциплинарного воздействия, вплоть до расторжения трудового договора. Правила помогают ориентироваться в этических и правовых вопросах, с которыми сотрудники могут сталкиваться в работе, однако они не могут предусмотреть все возможные ситуации.

Когда мы сталкиваемся со сложными ситуациями, в которых нет однозначного решения, полезно задать себе следующие вопросы, прежде чем вы начнете действовать:

• Соответствует ли решение или действие, которое я собираюсь предпринять, нашим ценностям, принципам и настоящим Правилам?
• Оценил(а) ли я возможные риски и последствия своих действий, в том числе на репутацию Magnum?
• Обратился(лась) ли я за советом или консультацией, если это может помочь принять взвешенное решение?
• Что я буду чувствовать, если о действии, которое я совершаю сегодня, завтра расскажут СМИ?
• Как я буду себя чувствовать, если о моих действиях станет известно коллегам, руководству или СМИ?

Члены Наблюдательного совета и сотрудники, нарушающие настоящие Правила, могут быть привлечены к ответственности, и к ним будут применяться соответствующие меры. Такие меры могут включать увольнение с работы или исключение из членов Наблюдательного совета. К действиям, которые могут повлечь дисциплинарным меры, относятся:

• нарушение разделов настоящих Правил;
• обращение к другим лицам с предложением нарушить Правила;
• отказ от сотрудничества при проведении расследований возможных нарушений правил в Компании или раскрытие конфиденциальной информации о расследованиях;
• ответные дисциплинарные или иные меры в отношении сотрудника за то, что он сообщил о нарушении.

Руководители подразделений обеспечивают внедрение и контроль соблюдения настоящих Правил в своих командах. Задать вопросы по Правилам или получить консультацию по правильному поведению в той или иной ситуации, сотрудники могут, воспользовавшись различными каналами связи.

Если у вас возникают сомнения при принятии решения, в первую очередь, рекомендуется обратиться к своему руководителю или в Дирекцию по работе с персоналом по контактам, указанным в данном разделе. Если у вас есть опасения о возможном нарушении Правил или вам стало известно о таком нарушении, вы можете сообщить об этом, выбрав наиболее удобный для вас канал связи:

Если вы уже сообщали о проблеме, но результат вас не удовлетворил, либо ситуация связана с вашим непосредственным руководителем, вы можете направить обращение на электронную почту jaloba@magnum.kz или через раздел «Жалобы/Идеи» в Телеграм-боте.

После обращения вы сможете получить ответ: соответствующие подразделения обеспечат своевременное и конфиденциальное рассмотрение всех сообщений. Каждое обращение будет объективно рассмотрено и при необходимости по нему будет проведена проверка. Если ситуация подтвердится, будут приняты необходимые меры, а заявителю при возможности будет предоставлена обратная связь. При сообщении о нарушении или предполагаемом нарушении Правил вам гарантируется конфиденциальность: ваши персональные данные и предоставленная информация будут переданы только тем сотрудникам, которым это необходимо для рассмотрения вопроса.