«Повышаем качество жизни, сохраняя семейный бюджет каждый день» - наша миссия, которая объединила всех сотрудников команды Magnum.

БЫСТРЫЙ

Вместе мы не боимся перемен, думаем на шаг вперед и достигаем поставленных целей, оперативно реагируем и приходим на помощь покупателям, партнерам и друг другу.

• Мы все делаем быстро и качественно
• Мы быстро перестраиваемся в новых условиях
• Мы всегда думаем на шаг вперед
• Мы быстро реагируем и помогаем при любых обращениях

ЧЕСТНЫЙ

Искренность и доверие для нас не просто слова, мы даём слово и честно выполняем обязательства, мы с одинаковым уважением относимся к покупателям, партнерам и друг другу.

• Мы с одинаковым уважением относимся ко всем
• Мы честно говорим и обращаемся за помощью, если что-то не получается
• Мы принимаем сами и даем обратную связь
• Мы пресекаем сплетни и распространение конфиденциальной информации

НАДЕЖНЫЙ

Нам доверяют, так как мы честны и открыты во взаимоотношениях со всеми, работаем в команде и несем общую ответственность за выполнение задач.

• Мы строим работу на поддержке и доверии
• Мы выполняем данные обещания
• Мы несем ответственность за выполнение личных и командных задач
• Мы соблюдаем принятые правила и технику безопасности

Мы разделяем конфликты интересов на внутренние и внешние. Внутренние конфликты интересов могут проявляться внутри Компании между сотрудниками, подразделениями.

Внешние конфликты интересов подразумевают под собой вовлечение внешнего участника/третьей стороны. Конфликт интересов возникает, когда мы ставим свои личные, социальные, финансовые или политические интересы выше интересов Компании. Независимо от того, находимся ли мы на своем рабочем месте или вне его, ничто не должно противоречить нашим обязательствам перед Magnum.

Как мы поступаем

• Мы принимаем решения, исходя из интересов Magnum.
• Мы разрешаем любые потенциальные конфликты интересов открытым способом.
• Мы понимаем, что для совершения некоторых операций со связанными сторонами могут требоваться одобрения в соответствии с законодательством.
• Мы избегаем использования возможностей Компании, ее имущества и информации, а также нашего положения в ней для извлечения личной выгоды.
• Мы можем принимать подарки или пользоваться гостеприимством в рамках обычного процесса ведения бизнеса только в тех случаях, когда это разрешено законодательством, когда такие подарки имеют номинальную стоимость не более 5 МРП и не влияют на принятие нами коммерческих решений или не создают впечатления о возникновении такого влияния. Мы не принимаем подарки в виде денежных средств или их эквивалентов (включая ваучеры, сертификаты и другие аналогичные подарки).
• Мы получаем одобрение от своего руководителя перед тем, как согласиться на какую-либо работу вне Компании, на предоставление консультаций или на членство в совете директоров (либо на аналогичные должности) в какой-либо организации.
• Мы информируем соответствующие подразделения при потенциальном риске возникновения конфликта интересов.

Как мы поступаем 

• Мы бережно используем материальные и нематериальные активы Компании только для законных целей Magnum. Обо всех случаях потери, неправомерного использования, мошенничества, кражи следует сообщать руководителю или использовать для передачи такой информации один из каналов, указанные в настоящих Правилах.
• Мы получаем надлежащее разрешение на доступ к конфиденциальной информации.
• Мы сохраняем всю частную информацию в строгой конфиденциальности, за исключением случаев, когда ее раскрытие разрешено Компанией или требуется по закону. Это обязательство сохраняется даже после того, как мы перестаем работать в Компании.
• Мы следим за тем, чтобы все стороны подписали соглашение о неразглашении конфиденциальной информации до раскрытия им какой-либо конфиденциальной или служебной информации.
• Некоторые из нас, возможно, пришли в Magnum из других компаний, а другие могут уйти из Magnum, чтобы работать в другой компании в процессе развития своей карьеры. Мы не вправе забирать какую-либо конфиденциальную информацию или раскрывать ее новому работодателю, если мы увольняемся из Magnum.

Антимонопольное законодательство и законы о конкуренции направлены на то, чтобы обеспечить конкуренцию между компаниями на основании качества, цены и оказываемых услуг. Помимо прочего, они запрещают договариваться о фиксированной цене, делить рынки или потребителей, участвовать в групповых бойкотах и прилагать усилия для получения или сохранения монополии на что-либо еще кроме основ конкуренции.

Мы за добросовестное ведение сделок. Для нас важно иметь на рынке репутацию Компании, которая ведет дела честно и с соблюдением этических норм. Мы не пытаемся получить информацию о наших конкурентах незаконным или недобросовестным образом. Соответственно, запрещается кража частной информации, обладание информацией о коммерческой тайне, полученной без согласия ее владельца, или побуждение к раскрытию такой информации прошлых или нынешних сотрудников таких компаний.

Как мы поступаем

• Мы ведем свою деятельность в интересах Magnum и наших клиентов таким образом, чтобы не допускать недобросовестного ограничения торговых операций и договоренностей либо соглашений с конкурентами, противоречащих добросовестной конкуренции.
• Мы не обсуждаем со своими конкурентами такие коммерческие вопросы, связанные с конкуренцией, как цены, затраты, скидки, планы расширения, информацию, связанную с портфелем новых и разрабатываемых продуктов, с покупателями, поставщиками, а также с какими-либо условиями продажи, которые могли бы создать впечатление ненадлежащих соглашений или договоренностей.
• Мы не заключаем соглашения и не достигаем договоренностей с нашими конкурентами в отношении наших продуктов, клиентов, дистрибьюторов или территорий.
• Мы не добиваемся незаслуженного преимущества перед кем-либо с помощью манипуляций, умалчивания, незаконного использования служебной информации, искажения фактов или другой недобросовестной практики.
• Мы не собираем информацию о наших конкурентах путем обмана, хищения, искажения фактов или иными незаконными или неэтичными способами.
• Мы ведем свою деятельность в соответствии с законодательством. Если мы сталкиваемся с ситуацией, которая может привести к возникновению вопросов, связанных антимонопольным или конкурентным регулированием, мы обращаемся в Юридический Департамент для того, чтобы установить, является ли какое-либо наше действие нарушением антимонопольного или конкурентного законодательства.

Мы запрещаем взяточничество и коррупцию. Никто из нас или из лиц, действующих от нашего имени, не вправе предлагать или получать взятки, «откаты» или какое-либо незаконное денежное/материальное вознаграждение/выгоду. Нам также не разрешается вручать какие-либо ценности, предназначенные для того, чтобы получить какие-либо преимущества, оказать ненадлежащее воздействие на принятие решения или даже создать впечатление об этом.

Как мы поступаем

• Мы ведем свою деятельность открыто и прозрачно.
• Мы никогда не даем взяток и не предлагаем, не предоставляем или не обещаем (прямо или косвенно) какие-либо ценности, услуги и подарки, которые могут ненадлежащим образом повлиять на действия уполномоченных органов или частных лиц.
• Мы не привлекаем третьи стороны, включая представителей, подрядчиков или консультантов для того, чтобы они занимались делами, которыми мы не хотели бы заниматься сами.

Мошенничество представляет собой умышленный обман с целью получения недобросовестной или незаконной выгоды. Мошенничество может включать сфальсифицированную финансовую отчетность, хищение средств.

Точность бухгалтерских книг, учетных данных

Точность и надежность финансовых и бухгалтерских записей и отчетов имеют существенное значение для соблюдения высоких стандартов и обеспечения соблюдения финансовых, юридических и контрактных обязательств. Бухгалтерские книги, записи и отчеты Компании должны полно и точно отражать все хозяйственные операции, активы и пассивы Компании.

Как мы поступаем

• Мы ведем бизнес только с теми партнерами, которые готовы предоставить нам надлежащую информацию, чтобы мы могли определить, является ли их деятельность и платежи законными.
• Мы не проводим или согласовываем платежи от имени Компании, если есть понимание, что они будут или могут быть направлены на иные, чем заявленные цели.
• Мы не осуществляем платежи какой-либо организации или не принимаем платежи от организаций, которые не являются сторонами сделки или которые не имеют юридического права на получение платежа, в отсутствие предварительного одобрения такой операции от соответствующих подразделений нашей Компании.
• Мы не принимаем платежи наличными деньгами, в отсутствие предварительного одобрения такой операции соответствующими подразделениями нашей Компании.
• Мы не занимаемся покупкой, перепродажей, сбытом товаров и услуг Компании третьим лицам с целью получения личной выгоды.

Magnum высоко ценит разнообразие в опыте, навыках и способностях, которое привносят в развитие Компании все наши сотрудники. Мы принимаем на работу сотрудников основываясь на равных возможностях и готовы поддерживать и развивать все таланты в рамках нашей Компании. Мы против дискриминации по происхождению, социальному, должностному и имущественному положению, полу, расе, национальности, языку, отношению к религии, убеждениям, сексуальной ориентации, места жительства или по любым иным обстоятельствам.

Как мы поступаем

• Мы принимаем все решения и совершаем все действия, связанные с трудовыми отношениями, без учета личных отношений друг к другу.
• Мы запрещаем дискриминацию в процессе отбора, обучения и продвижения в карьере сотрудников и основываем решения Компании при трудовых отношениях на наших коммерческих потребностях, требованиях к данной должности и на знаниях и опыте определенного сотрудника.
• Мы считаем, что друзья и родные наших сотрудников — это потенциальные кандидаты для работы в Magnum и поощряем такие рекомендации. Однако мы не будем проявлять предпочтение в отношении рекомендованных родных или друзей. Близкие родственники не могут находиться в отношениях прямого или косвенного подчинения с другими членами своей семьи, а также работать в смежных подразделениях, либо должностях, взаимодействие деятельности которых несет потенциальный риск возникновения сговора или мошенничества. Каждая рекомендация кандидата сотрудниками на высшие руководящие должности должна проходить проверку и одобрение в соответствии утвержденными политиками Компании.

В рамках коммерческой деятельности мы можем собирать личные данные о различных людях, включая сотрудников, покупателей и других людей или организации, с которыми мы ведем бизнес. Magnum принимает на себя обязательства по сбору и хранению только тех личных данных, которые законным образом требуются для того, чтобы вести наш бизнес, а также по внедрению мер, предназначенных для защиты такой информации.

Как мы поступаем

• Мы защищаем конфиденциальность личных данных, доверенных нам.
• Мы собираем, используем и храним личные данные только в том случае, когда они нужны нам для законной коммерческой деятельности, для целей управления человеческими ресурсами или когда это иным образом требуется или разрешено применимым законодательством.
• Мы соблюдаем закон РК «О персональных данных и их защите», включая любые требования об информировании и получении согласия от людей на сбор, обработку их личных данных, получение доступа к ним и их раскрытие.
• Мы не делимся личными данными с третьими сторонами и не передаем им такие данные внутри компании Magnum или за ее пределами, если только у них нет законного требования в получении таких данных.

Magnum заботится о безопасности своих сотрудников и ведет свою деятельность на основании стандартов охраны труда и техники безопасности в отношении сотрудников. Наша цель заключается в том, чтобы избегать несчастных случаев на рабочем месте благодаря строгому следованию правилам безопасности. Каждый из нас отвечает за безопасность и защиту здоровья на рабочем месте.

Как мы поступаем

• Мы не начинаем работать с оборудованием, пока не пройдем необходимое обучение. Если этого требует наша работа, мы постоянно носим необходимые средства защиты.
• Мы стараемся выявить опасности, связанные с нашей работой, чтобы ответственным образом управлять такими рисками.
• Мы соблюдаем все требования техники безопасности, охраны труда и защиты.
• Мы немедленно сообщаем обо всех несчастных случаях, случаях несоблюдения техники безопасности или о других ситуациях, которые ставят под угрозу безопасность или здоровье сотрудников Компании или общества в целом.
• Мы принимаем меры для исправления небезопасной деятельности или оборудования.

Запрещается нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения. Также не допустимы использование, продажа или приобретение наркотических средств, независимо от того, находится ли сотрудник при исполнении своих обязанностей или нет, а также независимо от того, находится ли он на территории или на объектах Magnum.

Как мы поступаем

Мы не покупаем и не продаем незаконные наркотические или токсические вещества, не владеем ими и не используем их, а также не создаем угроз безопасности в результате использования наркотиков или алкогольного опьянения во время работы в Компании.

Как мы поступаем

• Мы не допускаем и запрещаем любой тип преследования, выражаемый словами, действиями или поведением, создающий атмосферу запугивания, враждебности или оскорбления.
• Мы воздерживаемся от каких-либо замечаний, оскорбительных шуток или показа материалов, оскорбляющих определенную характеристику, например, возраст, пол, национальность, вероисповедание, сексуальную ориентацию, физические особенности и т.д.
• Мы не используем язык сексуального характера и не направляем какие-либо электронные сообщения с сексуальным контекстом.
• Мы приветствуем немедленное сообщение об оскорбительном, угрожающем или агрессивном поведении, как словесном, так и физическом и не оставляем их без рассмотрения.

Информационные ресурсы крайне важны для успешного бизнеса и должны быть хорошо защищены. Каждый, кто пользуется компьютером или ноутбуком, несет ответственность за использование этих ресурсов. Компания может вести мониторинг коммуникационных систем Magnum или получать доступ к ним для того, чтобы убедиться в их целостности и защитить их от мошенничества и неправомерного использования. Кроме того, мониторинг может использоваться для того, чтобы выявить несанкционированный доступ или использование, либо для других бизнес-целей.

Как мы поступаем

• Мы используем наши системы электронной коммуникации, такие как электронная почта, корпоративный портал, системы электронного документооборота, в первую очередь для бизнеса Компании.
• Мы пользуемся доступом к интернету Magnum, электронной почте, корпоративному номеру телефона и копировальным системам для эпизодических или разовых личных целей, если это не влияет на результаты работы и не препятствует работе других людей.
• Мы соблюдаем применимые лицензионные соглашения на программы и публикации. На компьютеры Magnum может устанавливаться только то программное обеспечение, которое разрешено Отделом информационной безопасности.
• При использовании систем Компании мы никогда не должны получать или передавать материал, который может отрицательно сказаться на Magnum или который содержит материалы, запрещенные законодательством.
• Мы соблюдаем правила и требования информационной безопасности Magnum.

Поскольку мы верим, что то, что мы делаем, улучшает жизнь и приносит пользу другим людям, мы постоянно ищем на рынке лучшие решения и практики, которые помогают нам достигать лучших результатов. Мы стремимся к тому, чтобы своевременно и оперативно улучшать бизнес-процессы в Компании, оптимизировать и автоматизировать их, пробовать новые технологии и проверять разные гипотезы.

Как мы поступаем

• Мы стремимся к конструктивному росту и совершенствованию.
• Мы применяем наши знания, таланты и ресурсы, чтобы прийти к новым выводам и смелым идеям для реализации нашей стратегии.
• Мы концентрируемся на том, чтобы проявлять инициативу; мы принимаем ее на себя; мы мыслим нестандартно.
• Мы всегда ищем возможности улучшения результатов в своей работе, предлагаем новые идеи и подходы, учитывая их эффективность и риски.
• Мы берем на себя ответственность, выполняя свою роль и внося свой вклад в успех Mаgnum.

Kaizen - это культура непрерывного улучшения процессов. Создание атмосферы сотрудничества и культуры Kaizen - неотъемлемая часть долгосрочной стратегии Magnum.

Как мы поступаем

• Мы следуем основным принципам Kaizen культуры.
• Мы всегда развиваем самодисциплину и самосовершенствуемся.
• Мы открыто признаем проблемы и направляем усилия на исправление настоящих проблем, а не их симптомов (устраняем корневую причину возникновения проблем).
• Мы постоянно улучшаем и упрощаем процессы, с которыми работаем.
• Мы знаем, что правильные процессы дают хорошие результаты.
• Мы знаем, что хорошие процессы всегда измеримы.
• Мы руководствуемся цифрами, когда оцениваем свои показатели и процессы.
• Мы твердо уверены, что командная работа - основа прорывных результатов.
• Применяем бережливый подход во всем: в энергии, времени, управлении процессами, затратах и товарах, внедрении проектов и т.д.

Достойный внешний вид, вежливое отношение и профессионализм вызывают уважение и интерес партнеров и покупателей к нашей Компании, создают деловую атмосферу в коллективе и поддерживают имидж Компании. Все сотрудники Magnum на работе при себе обязательно должны иметь именной бейдж с указанием имени и должности.

В нашей Компании во внешнем виде не допускается:

• Спортивные костюмы
• Короткие юбки, платья и шорты (не более 10 см выше колена)
• Чрезмерно рваные джинсы и облегающая одежда (лосины или одежда из подобной ткани или фасона)
• Глубокое декольте и открытая спина, прозрачные топы, с открытым животом
• Провокационные, запрещенные символы на одежде и аксессуарах
• Чрезмерно яркие узоры, пестрые вещи
• Грязная, неопрятная обувь и одежда
• Шлепанцы и сланцы
• Объемные украшения
• Резкий парфюм и броский, яркий макияж

Сотрудники магазинов, согласно правилам Компании, надевают корпоративную форму на рабочем месте.

Рекомендации к внешнему виду для сотрудников магазинов:

• Одежда должна быть чистая, отглаженная
• Брюки темного цвета (черный, темно-синий), с высокой посадкой, без клепок, нашитых узоров, узлов, страз, петель, дыр и т.д.
• Ношение длинной юбки допустимо, согласно религиозным убеждениям сотрудника. В целях безопасности, юбка должна быть прямого кроя однотонного цвета, без каких-либо декоративных элементов (рюши, оборки, кружева и т.д.)
• При отсутствии формы: верх однотонный нейтрального цвета: белый, бежевый, серый, голубой, синий. В зависимости от сезона: футболка, рубашка, кофта
• Волосы должны быть опрятными и чистыми, собраны в пучок или аккуратную прическу
• Удобная обувь тёмного цвета с закрытым носком и пяткой, на низком каблуке
• В целях безопасности запрещено носить на работе любые украшения
• Ногти аккуратно подстрижены, средней длины, допускается неяркий лак
• Макияж неяркий, натуральный

Как мы поступаем

• Мы следим за своим внешнем видом.
• Мы придерживаемся casual дресс-кода в головном офисе, который подразумевает неформальный стиль: опрятную и удобную одежду, но не ту, которую мы надели бы дома.
• Нам важны комфорт и опрятность. При этом, если у нас назначены встречи с партнерами, клиентами или потенциальными соискателями мы приходим на них с элементами business casual, что позволяет сохранить удобство в одежде, при этом выглядев элегантно и презентабельно.
• Мы соблюдаем рекомендации и правила по требованиям к внешнему виду. Если сотрудник пришел на работу в неподобающем внешнем виде, Руководитель вправе отправить сотрудника домой переодеться.

Есть бренд компании - это отличие компании на рынке, ее узнаваемость среди потребителей. В нашем случае, Magnum - торговая сеть №1 в Казахстане.

А есть HR-бренд - это имидж работодателя на рынке труда, это образ компании в глазах ее потенциальных и действующих сотрудников.

Мы развиваем HR-бренд Magnum для того, чтобы у каждого члена команды было понимание почему он с нами сейчас и почему он хочет идти вместе с нами дальше.

Как мы поступаем

• Мы создаем особенную внутреннюю среду, чтобы каждый из нас мог с уверенностью сказать: «В Magnum я делаю важное дело и горжусь продуктами, которые мы создаем».
• Мы команда, но никогда не задвигаем успехи отдельного человека или недооцениваем его вклад в общее дело. Сотрудник для нас – главная ценность, нам важен комфорт и развитие каждого, кто с нами рядом.
• Мы развиваемся и достигаем большего, а способствуют нам в этом получение новых знаний и возможности делать привычные процессы по-новому.
• Мы амбициозны и всегда хотим превзойти себя: нам важен процесс, но также нам важен и результат.

Помимо нашей основной работы, мы оказываем поддержку благотворительным организациям, которые действуют на благо общества.

Как мы поступаем

• Мы поддерживаем общественно значимые дела.
• Мы поддерживаем различные организации и общественные программы.
• Мы поощряем стремление наших сотрудников, которые занимают активные социальные позиции.

Несмотря на то, что наш основной вклад в улучшение мира осуществляется путем реализации стратегии нашей Компании, мы также стремимся к внесению вклада и защите окружающей.

Как мы поступаем

• Мы стремимся применять «передовую практику» и соблюдаем все природоохранные правила и нормативы.
• Мы сортируем мусор в головном офисе в специальные контейнеры.

Мы стремимся к тому, чтобы создавать атмосферу поддержки и сотрудничества на рабочем месте, в которой наши сотрудники совместно работают над достижением целей Компании.

Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы построить эффективное взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный обмен данными без информационных и временных потерь. Мы стремимся, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях, как от сотрудников к руководству, так и от руководства к сотрудникам.

Как мы поступаем

• Мы следим за наличием, доступностью и предоставлению информации, которая необходима сотрудникам для их работы.
• Мы используем процессы, которые дают нам возможность создавать и определять цели, решать проблемы совместными усилиями.
• Мы расставляем приоритеты нашей работы в соответствии с принятой стратегией и целями Компании и корректируем сроки, бюджеты и человеческие ресурсы в ответ на изменения в наших корпоративных приоритетах.
• Мы здороваемся с коллегами при встрече, даже если мы лично не знакомы.
• Мы обращаемся друг к другу уважительно на «Вы», в некоторых случаях (к примеру, в виду определенного возраста коллеги), при необходимости, используя не только имя, но и отчество.
• Мы принимаем пищу только в специально отведенных для этого местах.
• Мы обращаемся к коллегам, партнерам и другим лицам уважительно в спокойном и вежливом тоне, не используем слова-паразиты и нецензурные слова.
• Мы отвечаем на входящие обращения в течении 24 часов (не учитывая выходные дни). Если мы не можем дать полноценный ответ за это время, то мы сообщаем, когда сможем вернуться с обратной связью.
• Мы при общении по телефону помним, что в одном помещении с нами могут находиться коллеги и мы с уважением относимся к их работе и не отвлекаем их громким разговором.
• Мы предпочитаем короткую очную встречу, чем длинные переписки и потерю времени, для того чтобы решить вопросы оперативнее.
• Мы не оставляем без внимания пропущенные звонки, если не смогли ответить, мы обязательно перезваниваем.
• Мы, при пересылке писем, обращаем внимания на переписку ниже, и не пересылаем те части, где она включает в себя конфиденциальную или закрытую информацию.
• Мы пунктуальны, не опаздываем на запланированные встречи и совещания, а если не можем прийти или задерживаемся, то обязательно предупреждаем заранее.
• Мы выключаем свои сотовые телефоны либо устанавливаем их на беззвучный режим на встречах и совещаниях.
• Мы регулярно проводим встречи с командой своего подразделения и делимся информацией, необходимой для эффективной командной работы.
• Мы следим за актуальностью данных у нас в подписи в электронной почте, а на корпоративном портале своевременно обновляем информацию на своей личной странице (включая фотографию, город местонахождения, этаж, кабинет и пр.), чтобы коллеги могли с нами легко связаться.

В нашей Компании действует система вознаграждения: для сотрудников головного офиса на основе KPI (ключевые показатели эффективности), для сотрудников магазинов – на основе бизнес и личных показателей.

Подведение итогов выполнения плановых показателей производится в зависимости от должности и направления: для Головного офиса – ежеквартально, во второй месяц, следующий за отчетным кварталом; для сотрудников магазинов – ежемесячно, во второй месяц, следующий за отчетным периодом.

Как мы поступаем

• Мы четко знаем свои задачи и поставленные цели, стремимся их достичь, и у нас есть все инструменты для этого. Если мы не знаем свою мотивационную схему, мы можем обратиться к своему непосредственному руководителю за уточнением.
• Мы объективно оцениваем показатели работы, основываясь на результатах.
• Мы честно выплачиваем бонусы и премии всем сотрудникам, кто достигает выполнения плановых показателей, в соответствии с внутренними политиками Компании.

В Компании мы стремимся к непрерывному росту и развитию. Для этого у нас есть собственная Корпоративная Академия с высококвалифицированными тренерами, а также удобная система дистанционного обучения (СДО) Magnum Space. У нас действует программа Кадрового резерва для сотрудников магазинов, где каждый может с нашей поддержкой пройти обучение и расти по карьерной лестнице. Для Наставников в магазинах у нас действуют особые условия поощрения, что дает им возможности для развития.

Как мы поступаем

• Мы проходим все обучающие курсы по своей должности.
• Мы делимся своими знаниями с остальными сотрудниками.
• Мы проходим регулярные оценки и участвуем в оценке своих коллег.
• Мы понимаем свои сильные стороны и анализируем свои области для развития, составляем индивидуальные планы развития и следуем им.
• Мы помогаем и поддерживаем наших сотрудников в стремлении к росту и развитию.
• Мы всегда ищем и предлагаем возможности для развития себя и своей команды, и способствуем их продвижению.

Работа с местными и государственными органами, их должностными лицами и соблюдение правил, регулирующих нашу отрасль, является частью нашей работы.

Как мы поступаем

• Мы понимаем нормативные требования, влияющие на наш бизнес и работу, и следим за изменениями в регулировании.
• Мы включаем нормативные требования в основные операционные процессы и управляем рисками изменения законодательства.
• Мы вступаем в деловые отношения с государственными органами, придерживаясь добросовестных, прозрачных методов.
• Мы ожидаем, что все лица, предоставляющие товары или услуги Magnum в рамках государственного проекта или контракта будут соблюдать стандарты Magnum, применимые к взаимодействию с государственными должностными лицами и сотрудниками.
• Мы даем честную информацию и сотрудничаем при проведении расследований государственными органами, а также нашим внутренним аудитом.

Мы ведем бизнес с физическими лицами и организациями (далее — “партнеры”), которые разделяют нашу готовность соблюдать высокие этические стандарты и которые действуют на основании принципов социальной и экологической ответственности.

Как мы поступаем

• Мы выбираем товары и услуги, которые приносят пользу людям и несут большой вклад в долгосрочное процветание компании Magnum: мы выбираем поставщиков на основании цены, качества, условий поставки, обслуживания, репутации и деловой практики.
• Мы обращаемся со своими партнерами справедливо и честно. Мы уважаем условия соглашений с партнерами и соблюдаем свои обязательства.
• Мы анализируем прошлый опыт и квалификацию наших партнеров и их собственников, чтобы быть уверенными в их качестве и этичной деловой практике.
• Мы получаем конкурентные заявки в соответствии с правилами проведения электронных торгов Magnum для того, чтобы удостовериться что у наших поставщиков одинаковые условия между собой для заключения деловых отношений с нами.

Каждый сотрудник Компании прямо или косвенно может контактировать с покупателем. Сотрудники магазинов коммуницируют с покупателями постоянно, а сотрудники головного офиса реже. Не стоит забывать, что каждый из нас является представителем Magnum. При общении с покупателями, мы используем правило «Трех всегда»: всегда приветствуем, всегда вежливы, всегда помогаем.

Как мы поступаем

• Мы ориентируемся на наши ценности во взаимодействии с покупателями.
• Мы с одинаковым уважением относимся ко всем покупателям.
• Мы заботимся об удобствах наших покупателей.
• Мы всегда вежливы и не оставляем покупателей без ответа.
• Мы не предоставляем покупателям ложную информацию.
• Мы быстро реагируем и помогаем при обращении покупателей.
• Мы осознаем свою персональную ответственность за обслуживание и/или решение проблемы покупателей.
• Мы всегда ищем и предлагаем идеи, которые положительно скажутся на клиентском опыте, и способствуем их продвижению.

Мы стремимся к тому, чтобы предоставлять своевременную, точную и достоверную информацию о деятельности Компании представителям СМИ и общественности в целом.

Как мы поступаем

• Мы не разговариваем с общественностью или представителями СМИ о Компании, если мы не являемся лицами, специально назначенными для таких действий.
• Мы обращаемся к менеджеру по PR Управления коммуникации и медиа до размещения какой-либо информации о Компании в любом формате и через любые средства коммуникации, до участия в интервью СМИ либо в мероприятиях или форумах, на которых будут присутствовать представители СМИ.
• Если нас просят ответить на вопросы, мы максимально корректно объясняем, что Компания всегда открыта для прессы, а подробную и актуальную информацию можно уточнить в PR службе. Мы не комментируем официально до уточнения информации.
• Мы не допускаем съемки во внутренних помещениях магазина: на складе, в офисе и других служебных помещениях, если об этом не сообщалось и не согласовывалось заранее.

Magnum использует социальные медиа для своих бизнес-целей, а сотрудники используют их для разнообразных личных целей. Мы выкладываем фото, делимся своим мнением и вступаем в дискуссии на те или иные темы, учитывая какие риски это влечет за собой и к чему это может привести.

Как мы поступаем

• Мы не публикуем дискредитирующих фотографий и видео, а также фотографии и видео себя на рабочем месте, не имеющие отношения к трудовой деятельности.
• Мы проявляем осмотрительность и не выкладываем скриншоты служебных документов и рабочие экраны мониторов.
• Мы не вступаем в конфликты с другими пользователями в социальных сетях по религиозным, политическим и другим разногласиям.
• Мы воздерживаемся от использования социальных медиа при обсуждении вопросов, касающихся конфиденциальной и частной информации Magnum.
• Мы воздерживаемся в публикациях, высказываниях и заявлениях в своих социальных сетях от использования ненормативной лексики.
• Мы не отвечаем от имени Компании в социальных сетях, так как для этого есть ответственные представители. 
• Мы придерживаемся правил поведения в социальных сетях и рекомендаций во всех социальных медиа, поддерживаемых Magnum.

Корпоративные правила поведения обязательны для исполнения всеми сотрудниками Компании. Поскольку данный документ предназначен для всей Компании, некоторые разделы и темы могут быть более или менее актуальными для отдельных подразделений. Однако важно, чтобы все мы понимали, как ведется наш бизнес в разных областях деятельности Компании. В некоторых случаях данные Правила дополняют политики, в которых более подробно рассматриваются определенные темы и вопросы, но они не заменяют их и не должны рассматриваться как замена ознакомления со всеми политиками Компании.

Руководителям подразделений необходимо контролировать соблюдение сотрудниками данных Правил. Сотрудники, заинтересованные в уточнении или разъяснении правил, освещенных в документе, могут обратиться к своим непосредственным руководителям.

В случае выявления несоблюдения настоящих Правил, Компания оставляет за собой право применять соответствующие меры дисциплинарного воздействия, в том числе расторжение трудового договора.

Правила помогают нам решать некоторые этические и правовые вопросы, с которыми мы можем столкнуться, но они не могут учитывать все возникающие ситуации.

Когда мы сталкиваемся с ситуациями, которые трудно решить и на которые нет однозначного ответа, может быть полезно задать себе следующие вопросы, прежде чем Вы начнете действовать:

• Соответствует ли решение или действие, которое я собираюсь предпринять, нашим ценностям и настоящим Правилам?
• Продумал ли я риски и возможные последствия своих действий, в том числе на репутацию Magnum?
• Обратился ли я, при возникновении такой потребности, за советом, который мог бы помочь мне в принятии информированного решения?
• Что я буду чувствовать, если о действии, которое я совершаю сегодня, завтра расскажут СМИ?

Члены Наблюдательного совета и сотрудники, нарушающие Правила, будут привлекаться к ответственности, и к ним будут применяться соответствующие меры. Такие меры могут включать увольнение с работы или исключение из членов Наблюдательного совета. Неправомерные действия, которые могут привести к дисциплинарным мерам, включают:

• нарушение разделов Правил;
• обращение к другим лицам с предложением нарушить Правила;
• отказ от сотрудничества при проведении расследований возможных нарушений Правил в компании Magnum или раскрытие конфиденциальной информации о расследованиях;
• ответные дисциплинарные или иные меры в отношении сотрудника за то, что он сообщил о нарушении.

Дирекция по работе с персоналом отвечает за внедрение и мониторинг соблюдения настоящих Правил. Существуют различные каналы, которыми Вы можете воспользоваться для того, чтобы задать вопросы о Правилах или получить консультацию по правильному поведению. Если у Вас возникает вопрос о принятии правильных решений, то лучше всего обратиться с таким вопросом к вашему руководителю, менеджеру по персоналу вашего магазина или в Дирекцию по работе с персоналом, по контактам, указанным в данном разделе.

Если Вы обеспокоены потенциальной возможностью нарушения Правил или Вам известно о таком нарушении, Вы можете сообщить об этом, выбрав наиболее удобный для Вас канал связи:

• Дирекция по работе с персоналом: через раздел «Жалобы/Идеи» в Телеграм Бот
• Департамент корпоративной безопасности: jaloba@magnum.kz
• Департамент безопасности: tulekeyev@magnum.kz
• Дирекция внутреннего контроля и рисков: +7 (777) 078-65-82, +7 (727) 339-73-51, либо посредством Автоматизированной системы управления рисками

Если ранее Вы уже сообщали о проблемах, но результаты Вас не удовлетворили, или если ваша обеспокоенность касается вашего руководителя, Вы можете направить сообщение через электронный почтовый ящик: jaloba@magnum.kz или используя раздел «Жалобы/Идеи» в Телеграм Боте.

После того как Вы поднимите вопрос, у Вас будет возможность получить ответ: соответствующие подразделения обеспечат, чтобы все сообщения рассматривались своевременно и с сохранением конфиденциальности. Все сообщения будут объективно и в полной мере оценены и, если это потребуется, будет проведено их расследование. Кроме того, при необходимости будут предприняты корректирующие действия, и у Вас будет возможность получить обратную связь. Когда Вы сообщаете о нарушении или предполагаемом нарушении Правил корпоративной этики, Вам гарантируется конфиденциальность: Ваши личные данные и информация, которую Вы предоставите, будут переданы только на основании принципа служебной необходимости тем лицам, которые отвечают за решение данного вопроса.